Cand vrei sa iei legatura cu echipa DIGI RCS RDS, ai la dispozitie mai multe numere de telefon special create pentru a raspunde rapid si eficient nevoilor tale. Fie ca esti client persoana fizica sau persoana juridica, fie ca ai nevoie de asistenta comerciala sau suport tehnic, exista un numar de telefon dedicat pentru fiecare situatie.

Asistenta comerciala pentru persoane fizice

Daca esti persoana fizica si vrei sa afli informatii comerciale, ai doua optiuni in functie de situatia ta:

• Daca esti un client nou si vrei sa te abonezi la serviciile DIGI, poti suna la 031.400.4600.
• Daca esti deja client si ai nevoie de informatii despre contractul tau, facturi sau alte servicii, poti apela 031.400.4401.

Aceste linii sunt gandite pentru a-ti oferi suport rapid, fie ca vrei sa afli despre pachetele disponibile, sa modifici optiunile actuale sau sa intrebi despre facturare.

Asistenta tehnica pentru persoane fizice

Pentru probleme tehnice, DIGI a creat linii telefonice separate in functie de serviciul pe care il folosesti:

• Daca ai nevoie de suport pentru Digi Tel, Digi TV Cablu sau internet fix, suna la 031.400.4414.
• Daca ai servicii de Digi TV Satelit, apeleaza 031.400.4000.
• Pentru probleme legate de Digi Mobil sau Digi Net Mobil, suna la 031.400.7777 sau formeaza *777 direct de pe telefonul tau Digi Mobil.

Fiecare apel este preluat de echipe specializate care cunosc bine serviciile si care te pot ajuta rapid sa rezolvi orice problema intampini.

Asistenta comerciala si tehnica pentru persoane juridice

Daca reprezinti o companie sau o institutie, DIGI iti pune la dispozitie numarul 031.400.6500 atat pentru asistenta comerciala, cat si pentru suport tehnic. Pentru utilizatorii de DIGI Mobil Italia, numarul de contact este 031.407.40.77, iar pentru DIGI Mobil Spania, poti suna la 031.400.64.22.

In plus, daca folosesti un telefon Digi Mobil, poti apela direct *500 pentru asistenta.

Despre

DIGI RCS RDS este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telecomunicatii din Romania si Europa de Est. Cu o istorie de peste 25 de ani, compania a crescut constant, oferind servicii de televiziune prin cablu si satelit, internet fix si mobil, telefonie fixa si mobila.

In spatele numelui DIGI stau investitii masive in infrastructura si o dorinta continua de a imbunatati experienta clientului. Reteaua proprie de fibra optica extinsa la nivel national asigura conexiuni rapide si stabile pentru milioane de utilizatori, atat in mediul urban, cat si rural.

Misiunea DIGI este sa aduca servicii de calitate la preturi accesibile, sa raspunda prompt solicitarilor clientilor si sa inoveze permanent pentru a ramane in topul preferintelor consumatorilor.

De ce sa alegi DIGI

Ai acces la unele dintre cele mai bune pachete de servicii de pe piata, fie ca vrei internet de mare viteza, televiziune HD sau telefonie cu tarife excelente. In plus, suportul tehnic prompt si accesibil face diferenta cand ai nevoie de ajutor.

DIGI investeste constant in extinderea si modernizarea retelei sale, astfel incat tu sa beneficiezi de servicii moderne, adaptate nevoilor tale, indiferent unde locuiesti sau lucrezi.

Date de contact

Indiferent de natura solicitarii tale, DIGI iti ofera multiple canale de comunicare, pentru ca tu sa alegi cea mai comoda metoda de contact.

Telefon

Asa cum ti-am explicat mai sus, exista mai multe numere de telefon dedicate in functie de tipul de client si de serviciul folosit. Este important sa alegi corect numarul pentru a fi redirectionat catre echipa potrivita problemei tale.

Formular de contact online

Daca preferi sa eviti apelurile telefonice sau daca problema ta nu este urgenta, poti completa formularul de contact disponibil pe site-ul oficial. Este simplu: alegi serviciul pentru care ai nevoie de asistenta, completezi datele si mesajul tau, iar un reprezentant te va contacta in cel mai scurt timp.

Sucursale si puncte de lucru

In Bucuresti si in toate marile orase din tara exista puncte de lucru si magazine DIGI unde poti merge direct pentru:

• Incheiere sau modificare contracte
• Achitarea facturilor
• Achizitionarea de echipamente
• Solicitari de suport tehnic sau reclamatii

Adresele exacte si programul fiecarui punct de lucru le poti verifica rapid pe site-ul DIGI, selectand orasul tau din lista disponibila.

Email

Pentru solicitari care nu necesita raspuns imediat, poti trimite un email prin formularul de contact sau folosind adresele de email disponibile pentru suport comercial si tehnic.

Chiar daca raspunsurile pe email pot dura ceva mai mult decat telefonic, de regula in 24-48 de ore primesti un raspuns clar si complet.

Deranjamente

Se poate intampla ca uneori serviciile DIGI sa nu functioneze la parametri optimi sau sa intampini diverse probleme tehnice. In aceste situatii, este important sa stii exact ce ai de facut pentru a rezolva cat mai rapid orice deranjament.

Cum poti raporta o problema

Primul pas pe care il poti face atunci cand observi o problema este sa apelezi numerele dedicate de asistenta tehnica. Alegerea corecta a numarului depinde de serviciul afectat:

• Daca ai probleme cu internetul fix, televiziunea prin cablu sau telefonia fixa, suna la 031.400.4414.
• Daca serviciul afectat este televiziunea prin satelit, poti apela 031.400.4000.
• Pentru deranjamente legate de serviciile de mobil sau internet mobil, suna la 031.400.7777 sau formeaza *777 de pe un numar DIGI Mobil.

Apeland aceste numere, vei intra in legatura cu operatori specializati, pregatiti sa identifice rapid cauza problemei si sa gaseasca solutii potrivite.

Ce informatii trebuie sa oferi

Ca sa ajuti echipa de suport sa rezolve cat mai rapid situatia, este bine sa ai pregatite cateva informatii esentiale:

• Numele titularului de contract
• Codul clientului tau (il gasesti pe factura)
• Adresa exacta unde se manifesta problema
• O scurta descriere a situatiei: cand a inceput problema, ce simptome ai observat (lipsa semnal, viteza scazuta, erori afisate pe ecran etc.)

Cu aceste date, echipa tehnica poate verifica mai rapid statusul retelei in zona ta sau poate initia o diagnosticare mai detaliata a echipamentelor instalate la tine.

Cand problema necesita deplasarea unui tehnician

In anumite cazuri, defectiunile nu pot fi rezolvate doar prin telefon. Daca echipa de suport considera necesar, se va programa o vizita la adresa ta pentru remedierea situatiei. Termenul de interventie variaza in functie de gravitatea problemei si de disponibilitatea echipelor locale, dar in general, se incearca solutionarea oricarei sesizari in cel mai scurt timp posibil.

Program de lucru

Indiferent de natura solicitarii tale, DIGI iti pune la dispozitie un program extins de lucru pentru ca tu sa poti primi ajutor atunci cand ai nevoie.

Program pentru asistenta telefonica

Serviciile de asistenta telefonica sunt disponibile in intervale orare care sa acopere atat zilele lucratoare, cat si weekend-urile. In general, pentru majoritatea numerelor de asistenta tehnica si comerciala programul este:

• Luni – Vineri: 08:00 – 22:00
• Sambata – Duminica: 09:00 – 18:00

Este important sa retii ca pentru anumite servicii de suport tehnic, mai ales pentru deranjamente grave, exista echipe care asigura interventii si in afara programului standard, in regim de urgenta.

Cand suni, vei primi informatii actualizate despre orarul de functionare sau eventuale modificari sezoniere, cum ar fi program special in zilele de sarbatoare.

Programul magazinelor DIGI

Daca preferi sa rezolvi problemele sau solicitarile direct intr-un punct de lucru fizic, trebuie sa stii ca programul magazinelor DIGI variaza usor in functie de locatie. In Bucuresti, programul standard este:

• Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
• Sambata: 09:00 – 14:00
• Duminica: inchis

In alte orase sau centre comerciale, programul poate fi mai extins, mai ales in weekend-uri. Iti recomand sa verifici orarul exact pentru orasul tau pe site-ul DIGI sau sa suni la numerele de informatii comerciale disponibile.

Disponibilitate online

Un mare avantaj atunci cand folosesti serviciile DIGI este ca multe dintre solicitarile tale pot fi rezolvate online, fara sa fie nevoie sa suni sau sa mergi fizic la un sediu. Platforma online este disponibila 24/7 si iti permite:

• Sa platesti facturile
• Sa modifici optiunile de abonament
• Sa trimiti sesizari sau cereri de suport
• Sa verifici statusul unor comenzi sau solicitari

Daca ai un cont de client pe platforma DIGI, poti accesa rapid toate serviciile si informatiile necesare direct din zona ta de utilizator.

Intrebari frecvente

Cand folosesti serviciile DIGI, este normal sa ai intrebari legate de facturare, activare de servicii sau rezolvarea anumitor probleme tehnice. Mai jos gasesti raspunsurile la cele mai frecvente intrebari, astfel incat sa poti rezolva rapid orice nelamurire fara batai de cap.

Cum pot plati factura DIGI?

Ai la dispozitie mai multe modalitati simple si rapide pentru plata facturii:

• Direct din contul tau de client DIGI, prin plata online cu cardul.
• Prin aplicatia Digi Online, disponibila gratuit pe Android si iOS.
• In magazinele DIGI sau in punctele de plata partenere.
• Prin internet banking sau transfer bancar, folosind datele de pe factura.

Daca iti activezi factura electronica, vei primi lunar un email cu link direct catre plata, astfel incat procesul devine si mai usor.

Cum pot activa roaming-ul international?

Daca urmeaza sa calatoresti si vrei sa folosesti serviciile de telefonie mobila DIGI in strainatate, trebuie sa activezi optiunea de roaming. Poti face asta:

• Din contul tau de client DIGI.
• Apeland serviciul de relatii clienti la 031.400.7777.
• Direct de pe telefonul tau, folosind coduri USSD disponibile pe site-ul DIGI.

Este recomandat sa activezi roaming-ul cu cel putin 24 de ore inainte de plecare, ca sa te asiguri ca serviciile sunt active la momentul in care ajungi in alta tara.

Cum verific acoperirea serviciilor DIGI in zona mea?

DIGI iti pune la dispozitie pe site o harta interactiva unde poti verifica rapid acoperirea pentru internet fix, televiziune, telefonie fixa sau mobila. Tot ce trebuie sa faci este sa introduci adresa ta si vei afla instant daca serviciile sunt disponibile si in ce conditii.

Daca doresti informatii suplimentare sau confirmari personalizate, poti suna la numerele de asistenta comerciala si vei primi detalii specifice pentru locatia ta.

Ce fac daca viteza internetului este mai mica decat cea contractata?

In primul rand, este recomandat sa faci un test de viteza folosind un dispozitiv conectat direct prin cablu la router, pentru a elimina eventualele interferente Wi-Fi. DIGI iti ofera si optiuni pentru teste de viteza oficiale direct de pe site.

Daca viteza obtinuta este constant sub nivelul contractat, contacteaza serviciul de asistenta tehnica la 031.400.4414, iar un tehnician va verifica impreuna cu tine situatia si va propune solutii.

Pot modifica optiunile abonamentului meu?

Sigur ca da. Daca vrei sa adaugi sau sa elimini anumite optiuni din abonamentul tau (de exemplu, canale TV suplimentare sau viteze mai mari la internet), poti face acest lucru:

• Din contul tau online de client.
• Telefonic, sunand la numerele de asistenta comerciala.
• Direct intr-un magazin DIGI.

Modificarile intra in vigoare in general de la urmatoarea perioada de facturare, dar vei primi toate informatiile exacte de la operatorii DIGI in momentul solicitarii.

Cum pot porta numarul meu la DIGI?

Daca vrei sa te bucuri de tarifele avantajoase ale serviciilor DIGI Mobil, poti porta numarul tau actual foarte simplu. Procesul presupune:

• Completarea unei cereri de portare, online sau intr-un magazin DIGI.
• Alegerea tipului de abonament dorit.
• Confirmarea termenelor de portare.

De obicei, procesul dureaza maxim 3 zile lucratoare, iar tu vei fi notificat prin SMS sau telefonic inainte de momentul trecerii.

Ce trebuie sa fac daca nu am semnal pe Digi Mobil?

In cazul in care semnalul Digi Mobil este slab sau lipseste:

• Verifica daca ai roamingul national activat (in Romania, Digi foloseste si reteaua partenera unde este necesar).
• Reporneste telefonul si vezi daca problema persista.
• Daca nu se rezolva, contacteaza echipa de suport tehnic pentru o analiza mai detaliata.

In multe cazuri, o simpla actualizare de retea sau o repornire a echipamentului poate rezolva problema imediat.

Cum pot obtine suport pentru echipamentele instalate?

Daca ai nevoie de asistenta pentru un router, un decodor TV sau un modem instalat de DIGI:

• Poti descarca manualele de utilizare de pe site-ul DIGI.
• Poti apela serviciul de asistenta tehnica pentru suport pas cu pas.
• Daca problema nu se poate rezolva de la distanta, va fi programata o vizita a unui tehnician.

Echipamentele sunt in general garantate, iar DIGI iti asigura asistenta inclusa in abonament pentru eventualele defectiuni.

Ce fac daca am nevoie de ajutor suplimentar?

Daca intrebarile de mai sus nu acopera problema ta, sau daca ai nevoie de asistenta personalizata, nu ezita sa:

• Suni la numerele de asistenta disponibile.
• Completezi formularul de contact de pe site-ul oficial.
• Vizitezi unul dintre magazinele DIGI.

Echipele de suport sunt instruite sa gaseasca solutii rapide si adaptate situatiei tale, pentru ca tu sa beneficiezi de servicii fara griji.